Hulp bij E-melden met BICS of ERInet

+31(0)10 2886390

8.00-23.00 uur  op werkdagen.

Noodhulp voor E-meldplichtige schepen:
dagelijks van 23.00-8.00 uur en tijdens het weekend de klok rond!

Om de telefoonkosten voor schippers laag te houden, kan het helpdesk terugbellen op je 06-nummer. Daarom krijg je eerst een bandje te horen met het verzoek om je nummer in te spreken. Als je blijft wachten, word je doorverbonden met een helpdeskmedewerker. Het BICS-helpdesk belt zo snel mogelijk naar boord, waar je ook in Europa zit. De hulp van het Helpdesk is gratis en wordt verzorgd door Enovation in Capelle aan de IJssel. Mailen mag ook: helpdesk@bics.nl

Noodhulp voor schepen die elektronisch meldplichtig zijn

De ondersteuning bij nacht en tijdens weekenden is niet bedoeld voor het aanvragen van BICS, ERInet of gewone installatieproblemen. Het gaat uitsluitend om incidenten die er toe leiden dat je niet elektronisch kunt melden terwijl je dat verplicht bent. De overheid die de meldplicht heeft opgelegd, draagt er zorg voor dat schippers ook buiten kantooruren mogelijkheden hebben om hun verplichting na te komen. Als de hiervoor beschikbaar gestelde software (BICS, ERInet) tot problemen leidt, is er dus ondersteuning.
De dienstdoende helpdeskmedewerker zit niet op kantoor maar thuis en heeft alle middelen ter beschikking die men op kantoor ook heeft. Geprobeerd wordt om de softwareproblemen direct op te lossen.